Cao Nguyên Tourist cam kết cung cấp các dịch vụ du lịch Tây Nguyên chất lượng, an toàn và đáng tin cậy, đồng thời bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách hoàn huỷ và đổi trả minh bạch. Chúng tôi mong muốn khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty, với các quy trình hoàn huỷ rõ ràng và công bằng. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách hoàn huỷ và đổi trả cho các dịch vụ tour, phòng khách sạn, thuê xe, và hướng dẫn viên của Cao Nguyên Tourist.
Cam Kết của Cao Nguyên Tourist
Cao Nguyên Tourist luôn đảm bảo rằng chính sách hoàn huỷ và đổi trả của công ty được thực hiện một cách công bằng và minh bạch. Mục tiêu của chúng tôi là bảo vệ quyền lợi khách hàng và giúp bạn có thể dễ dàng thay đổi hoặc huỷ dịch vụ khi cần thiết, đồng thời vẫn duy trì sự thuận tiện và an tâm tối đa trong suốt hành trình của bạn tại Tây Nguyên.
Chính Sách Hoàn Huỷ Dịch Vụ Đặt Tour
Công ty áp dụng chính sách hủy cho tất cả các tour do Cao Nguyên Tourist tổ chức, bao gồm các tour tham quan Tây Nguyên 1 ngày, tour 2 ngày 1 đêm, tour 3 ngày 2 đêm và tour 4 ngày 3 đêm
Phí Hoàn Huỷ
Phí hoàn huỷ sẽ phụ thuộc vào thời gian thông báo hủy trước ngày khởi hành, cụ thể như sau:
| Thời gian huỷ trước ngày khởi hành | Phí hoàn huỷ |
|---|---|
| Huỷ trước 30 – 45 ngày | 10% giá tour |
| Huỷ trước 20 – 30 ngày | 20% giá tour |
| Huỷ trước 15 – 20 ngày | 25% – 30% giá tour |
| Huỷ trước 7 ngày | 40% giá tour |
| Huỷ trước 3 – 6 ngày | 75% giá tour |
| Sau thời gian trên | 100% giá tour (không hoàn tiền) |
Trong trường hợp hủy tour vì lý do thiên tai, dịch bệnh hoặc yếu tố bất khả kháng, Cao Nguyên Tourist sẽ xem xét các trường hợp này một cách linh hoạt và có thể miễn phí hoàn huỷ.
Chính Sách Hoàn Huỷ Dịch Vụ Đặt Phòng Khách Sạn, Villa, Homestay
Với dịch vụ đặt phòng khách sạn, villa hoặc homestay tại Tây Nguyên, quý khách cần lưu ý các quy định về hoàn huỷ:
Quy Định Hoàn Huỷ Đặt Phòng
| Thời gian huỷ trước ngày nhận phòng | Phí hoàn huỷ |
|---|---|
| Huỷ trước 30 ngày | 0% (hoàn tiền toàn phần) |
| Huỷ trước 15 – 30 ngày | 50% giá trị đặt phòng |
| Huỷ trong vòng 15 ngày | 100% (không hoàn tiền) |
Đối với các đặt phòng vào mùa cao điểm, lễ Tết, Cao Nguyên Tourist có thể áp dụng các quy định hoàn huỷ khác. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết tại thời điểm đặt phòng để nắm rõ các quy định.
Chính Sách Hoàn Huỷ Dịch Vụ Thuê Xe Máy và Ô Tô
Đối với dịch vụ thuê xe máy và ô tô, quy định hoàn huỷ được áp dụng như sau:
Quy Định Hoàn Huỷ Thuê Xe
| Thời gian huỷ trước ngày thuê | Phí hoàn huỷ |
|---|---|
| Huỷ trước 3 ngày | 0% (hoàn tiền toàn phần) |
| Huỷ trước 1 – 2 ngày | 30% giá thuê xe |
| Huỷ trong ngày | 50% giá thuê xe |
Khách hàng nếu cần thay đổi hoặc huỷ thuê xe, vui lòng liên hệ trực tiếp với Cao Nguyên Tourist để được hỗ trợ về quy trình hoàn huỷ.
Chính Sách Hoàn Huỷ Dịch Vụ Thuê Hướng Dẫn Viên Du Lịch Tây Nguyên
Dịch vụ thuê hướng dẫn viên du lịch tại Tây Nguyên của Cao Nguyên Tourist áp dụng chính sách hoàn huỷ như sau:
Quy Định Hoàn Huỷ Dịch Vụ Hướng Dẫn Viên
| Thời gian huỷ trước ngày khởi hành | Phí hoàn huỷ |
|---|---|
| Huỷ trước 7 ngày | 0% (hoàn tiền toàn phần) |
| Huỷ trước 3 – 6 ngày | 50% giá trị dịch vụ |
| Huỷ trong vòng 3 ngày | 100% (không hoàn tiền) |
Trong các trường hợp bất khả kháng, Cao Nguyên Tourist sẽ xem xét và hỗ trợ khách hàng chuyển đổi dịch vụ hoặc hoàn trả tiền theo thỏa thuận.
Quy Trình Hoàn Huỷ Dịch Vụ
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn huỷ theo quy trình sau:
- Liên hệ với Cao Nguyên Tourist qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu hoàn huỷ.
- Cung cấp thông tin mã đặt dịch vụ, thông tin cá nhân và phương thức hoàn tiền mong muốn.
- Xác nhận yêu cầu hoàn huỷ. Cao Nguyên Tourist sẽ phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản, ví điện tử, hoặc tiền mặt (tùy theo thỏa thuận).
Điều Kiện Áp Dụng và Lưu Ý Quan Trọng
Điều Kiện Hoàn Huỷ:
- Chính sách hoàn huỷ chỉ áp dụng cho các dịch vụ do Cao Nguyên Tourist cung cấp.
- Các dịch vụ trong mùa cao điểm hoặc các kỳ nghỉ lễ có thể có quy định hoàn huỷ riêng biệt, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi đặt dịch vụ.
- Cao Nguyên Tourist không chịu trách nhiệm hoàn huỷ nếu có sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.
Lưu Ý:
- Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ trước khi quyết định đặt tour, phòng, xe, hoặc hướng dẫn viên.
- Chính sách hoàn huỷ có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy khách hàng nên cập nhật thông tin thường xuyên qua website hoặc liên hệ trực tiếp với Cao Nguyên Tourist.
Liên Hệ Để Được Hỗ Trợ Hoàn Huỷ
Cao Nguyên Tourist luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn huỷ dịch vụ. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Văn phòng Đà Lạt: Số 36 Đường Vạn Kiếp, Phường 8, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng.
Văn phòng Măng Đen: Số 77 Đường Huỳnh Thúc Kháng, TT Măng Đen, Huyện Kon Plông, Kon Tum.
Văn phòng Đà Nẵng: Số 103 Đường Nguyễn Quyền, P. Hòa An, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng. - Email: caonguyentourist2017@gmail.com
- Điện thoại: 0837 211 222
- Website: https://caonguyentourist.com
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
1. Tôi có thể đổi ngày đặt tour không?
Có, bạn có thể đổi ngày, nhưng cần tuân thủ các điều kiện hoàn huỷ của công ty.
2. Cao Nguyên Tourist hỗ trợ hoàn tiền qua phương thức nào?
Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền qua chuyển khoản, ví điện tử, hoặc tiền mặt.
3. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền là bao lâu?
Thông thường, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
Cao Nguyên Tourist tự hào là đối tác đáng tin cậy của khách hàng trong hành trình khám phá Tây Nguyên. Chính sách hoàn huỷ và đổi trả rõ ràng minh chứng cho cam kết chăm sóc khách hàng và đảm bảo trải nghiệm du lịch hoàn hảo, an toàn. Hãy để Cao Nguyên Tourist đồng hành cùng bạn trong chuyến đi của mình tại Tây Nguyên!
